Arweinydd Tîm Cyswllt Cwsmeriaid (dyddiad cau: 18/12/25)

Teitl y swydd: Arweinydd Tîm Cyswllt Cwsmeriaid
Rhif y swydd: CS.62237-V1
Cyflog: £36,363 - £39,862 y flwyddyn
Disgrifiad swydd: Arweinydd Tîm Cyswllt Cwsmeriaid (CS.62237-V1) Disgrifiad Swydd (PDF, 272 KB)
Cyfarwyddiaeth/adran: Gwasanaethau Corfforaethol

Gwnewch gais ar-lein nawr am y swydd CS.62237-V1

Dyddiad cau: 11.45pm, 18 Rhagfyr 2025

Rhagor o wybodaeth

Ydych chi'n angerddol am arwain timau, gwella profiad cwsmeriaid, a chael effaith gadarnhaol ar ddinasyddion? Fel ein Arweinydd Tîm Cyswllt Cwsmeriaid mewn Gwasanaethau Digidol a Chwsmeriaid, byddwch yn gyfrifol am redeg gweithrediadau dyddiol yn llyfn ar draws yr holl sianeli mynediad cwsmeriaid digidol a ffôn, gan sicrhau safonau gofal uchel, datrys cyswllt cyntaf, a thrin ciw a galwadau effeithlon - tra'n ysgogi'ch tîm i ragori mewn amgylchedd cefnogol, heb fai. Gan weithio gydag Uwch Asiantau, byddwch yn goruchwylio timau sy'n cefnogi gwasanaethau allweddol y Cyngor, gan gynnwys Iechyd yr Amgylchedd, Atgyweiriadau Tai, Bathodyn Glas, a Switsfwrdd, gan sicrhau bod y gwasanaethau hanfodol hyn yn cael eu darparu'n effeithlon a gyda ffocws ar foddhad cwsmeriaid. Gan adrodd i'r Rheolwr Tîm Cyswllt Cwsmeriaid, byddwch yn trefnu rotas, cydbwyso adnoddau i ateb y galw, cynhyrchu adroddiadau perfformiad craff, a gyrru gwelliannau gwasanaeth mewn partneriaeth â thimau swyddfa gefn a Digidol / TG.

Beth fyddwch chi'n ei wneud

• Arwain trwy esiampl - yn rhagweithiol trin a datrys ystod eang o ymholiadau cwsmeriaid ar draws sianeli digidol a ffôn.
• Rheoli gweithrediadau o ddydd i ddydd: rheoli ciw, amseroedd gwasanaethu / aros, a sylw aml-sianel, alinio staffio i'r galw.
• Goruchwylio a chefnogi timau sy'n darparu gwasanaethau Iechyd yr Amgylchedd, Atgyweiriadau Tai, Bathodyn Glas, a Switsfwrdd, gan sicrhau cyswllt effeithiol ac ymatebol â chwsmeriaid.
• Monitro a gwella perfformiad gan ddefnyddio systemau canolfan alwadau (CRM, trin galwadau, rheoli ciwiau), gan gynhyrchu MI dyddiol / wythnosol / misol i adnabod tueddiadau a chyfleoedd.
• Adeiladu perthnasoedd cryf â meysydd gwasanaeth i gadw gwybodaeth yn gywir, hyrwyddo hunanwasanaeth, a gwneud y mwyaf o ddatrysiad pwynt cyntaf.
• Hyfforddi a datblygu eich tîm - briffio, trafodaethau perfformiad misol, dadansoddiad anghenion hyfforddi, ac arfarniadau blynyddol.
• Cefnogi gweithredu meddalwedd gyda Gwasanaethau Digidol / TG a chyflenwyr; hyrwyddo cyfathrebu arfer gorau a rheoli perfformiad.
• Sicrhau bod gweithdrefnau ariannol a rheoleiddiol yn cael eu dilyn bob amser.
• Helpwch ni i wella prosesau yn barhaus er budd cwsmeriaid a'r Cyngor, gan ddirprwyo Rheolwr y Tîm Cyswllt Cwsmeriaid pan fo angen.

Beth fyddwch chi'n dod â

• Gallu TG cryf a phrofiad ymarferol gyda systemau trin galwadau a rheoli ciwiau.
• Profiad o arwain timau aml-ddisgyblaeth mewn Llywodraeth Leol a chyflawni newid sy'n gwella canlyniadau.
• Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid, cyfathrebu a chyflwyno eithriadol; Arweinyddiaeth hyderus a rheoli perfformiad ar draws timau a blaenoriaethau lluosog.
• Gwytnwch a phositifrwydd mewn amseroedd o newid; defnyddio adnoddau clyfar ar draws sianeli; sgiliau ysgrifenedig rhagorol a rheoli amser.

Pam ymuno â Chyngor Abertawe Mae ein gwerthoedd—Ffocws Pobl, Gweithio Gyda'n Gilydd, ac Arloesi—yn llywio sut rydym yn gwasanaethu ein cymunedau ac yn cefnogi ein timau. Byddwch yn helpu i gyflawni ein hamcanion llesiant: diogelu pobl, gwella addysg a sgiliau, trawsnewid economi a seilwaith, mynd i'r afael â thlodi, a datblygu cynghorau yn y dyfodol.

Patrwm gwaith ac iaith

• Mae hon yn rôl amser llawn, sy'n cefnogi oriau agor gwasanaethau o 08:00 tan 17:00 o ddydd Llun i ddydd Gwener).
• Mae sgiliau iaith Gymraeg yn ddymunol, a byddwn yn eich cefnogi i ddarparu gwasanaeth yr un mor uchel yn y Gymraeg a'r Saesneg.

Ein hymrwymiad 
Rydym yn gyflogwr cyfle cyfartal. Cynhelir yr holl weithgareddau yn unol â Deddf Cydraddoldeb 2010 a pholisïau a gweithdrefnau Cyngor Abertawe.

Yn barod i arwain ac ysbrydoli?
Gwnewch gais nawr a'n helpu i ddarparu profiad cwsmer sy'n adlewyrchu'r gorau o Gyngor Abertawe - sy'n canolbwyntio ar bobl, cydweithredol ac arloesol.

Diogelu
Yng Nghyngor Abertawe yr egwyddor yw "Busnes Pawb yw Diogelu", ac mae hyn yn berthnasol I holl weithwyr Cyngor Abertawe, aelodau etholedig, gwirfoddolwyr a chontractwyr. I gael rhagor o fanylion ewch I https://www.abertawe.gov.uk/diogelucorfforaethol