Swyddog Cwynion (dyddiad cau: 18/12/25)

Teitl y swydd: Swyddog Cwynion
Rhif y swydd: CS.63037
Cyflog: £40,777 - £45,091 pro rata y flwyddyn
Disgrifiad swydd: Swyddog Cwynion (CS.63037) Disgrifiad Swydd (PDF, 289 KB)
Cyfarwyddiaeth/adran: Gwasanaethau Corfforaethol

Gwnewch gais ar-lein nawr am y swydd CS.63037

Dyddiad cau: 11.45pm, 18 Rhagfyr 2025

Rhagor o wybodaeth

Gweithio yn ein hAdran Gwasanaethau Cwsmeriaid i sicrhau bod cwynion sy'n ymwneud â Gwasanaethau Cymdeithasol a gweithdrefnau corfforaethol cysylltiedig yn cael eu hymchwilio ac yn ymateb iddynt o fewn amserlenni cenedlaethol a lleol, cefnogi uwch aelodau o staff i alluogi ymchwiliadau ac ymatebion amserol ac o ansawdd uchel ar ran y Prif Swyddog Gweithredol, a darparu arweiniad o ddydd i ddydd i'r holl staff sy'n ymwneud â chwynion ac ymdrin ag ymchwiliadau o fewn yr Awdurdod,  Gall y rôl hon helpu i wneud gwahaniaeth gwirioneddol i ansawdd y gwasanaethau a'r gefnogaeth a dderbynnir gan rai o'n dinasyddion mwyaf agored i niwed a haeddiannol.

Prif ddyletswyddau'r swydd
Bydd y rôl swydd yn cynnwys:

• Gweithredu fel y pwynt cyswllt cyntaf i bobl sy'n dymuno cofrestru neu drafod canmoliaethau, sylwadau a chwynion. Gall hyn fod dros y ffôn, e-bost neu weithiau'n bersonol.
• Adolygu digwyddiadau a chwynion a dderbynnir gyda chyfeiriad priodol lle bo angen.
• Cadw cofnodion electronig ar gyfer cwynion a chanmoliaeth
• Sicrhau bod ymatebion ysgrifenedig ac atebion cwynion dros y ffôn lle bo hynny'n briodol yn unol â'r disgwyliadau rheoleiddiol a'n polisi ymdrin â chwynion mewnol. 
• Cefnogi cwblhau adroddiadau ar gyfer rhanddeiliaid mewnol ac allanol.
• Cynnal cofnodion digidol cywir a chyfredol yn unol â GDPR 
• Bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn fedrus mewn Microsoft Word, Excel ac Outlook ac yn gallu cynhyrchu dogfennau, llythyrau, adroddiadau a gohebiaeth e-bost wedi'u teipio'n gywir gan gynnwys trwy ddefnyddio Copilot AI.
• Mae profiad blaenorol o fewn amgylchedd awdurdod lleol a gwybodaeth am weithdrefnau Cwynion, yn enwedig mewn perthynas â Gwasanaethau Cymdeithasol yn ddymunol.
• Byddai'r gallu i siarad Cymraeg yn fanteisiol.

Mae'r rôl yn cynnwys gweithio hybrid, fel arfer yn The Guildhall neu weithio gartref. Mae gwasanaeth rhyngrwyd cartref dibynadwy a diogel yn hanfodol. Bydd cyfarfodydd wyneb yn wyneb â dinasyddion fel arfer yn dod o'n canolfan ymwelwyr ganolog newydd Y Storfa.

Oriau swyddfa arferol yw 8.30am - 5pm Llun - Iau, 8.30am - 4.30pm ddydd Gwener, ond mae'r rôl yn cynnig y gallu i weithio'n hyblyg i ddiwallu anghenion dinasyddion orau.

Diogelu
Yng Nghyngor Abertawe yr egwyddor yw "Busnes Pawb yw Diogelu", ac mae hyn yn berthnasol I holl weithwyr Cyngor Abertawe, aelodau etholedig, gwirfoddolwyr a chontractwyr. I gael rhagor o fanylion ewch I https://www.abertawe.gov.uk/diogelucorfforaethol